آلية رفع الشكاوى والمقترحات

يتبع مركز لغة الأعمال للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:

آلية التعامل مع الشكاوي:

يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية .
يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى .
.تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.
يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المركز.

آلية التعامل مع المقترحات:

1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.

3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.

4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المركز.

5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .

مدة إغلاق الشكاوى:

يتم الرد عليه بغضون 24 ساعه.

واغلاق الشكوى في مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل .

الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).

تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة :

يحق للمستفيد تصعيد الطلب لأحد الجهات

الجهات المعنية والمختصة

حساب خدمة المستفيد @tvtcweb_ask

الرقم الموحد : 920015991