سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز لغة الأعمال للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز لغة الأعمال للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
– دعم داخل قاعة التدريب.
من خلال مشرفي القاعات
– دعم عبر البريد الالكتروني.
– دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
الضغط على اتصل بنا
– دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – منصةX “تويتر”)
واتساب او محادثة مباشرة واتس أب: : 966581847329
منصة X : Business_L_C
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بغضون ٣ ساعات.
تويتر عادة ما يتم الرد خلال يوم عبر المحادثة .
البريد الالكتروني قد يستغرق يومان عمل لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من السبت إلى الخميس من الساعة ١٠ صباحاً إلى ٦ مساءً واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
يحق للمستفيد تصعيد الطلب لأحد الجهات المعنية والمختصة المركز الوطني للتعليم الالكتروني ،
شبكات التواصل الاجتماعي as_tvtcweba@ ، الدعم الفني nelc.gov.sa
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز لغة الأعمال للتدريب ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز لغة الأعمال للتدريب .
